<aside> 📝 Atuei como designer responsável pelo projeto de definição de personas desde a etapa de pesquisa até entrega final.
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<aside> <img src="https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQXMIn1nyfklPZOHwZ-EqVRzfgXLYM5dNAqcxY1_cJZLCkgTyzi-B1YmKtI_aIfsE0HHQ8&usqp=CAU" alt="https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQXMIn1nyfklPZOHwZ-EqVRzfgXLYM5dNAqcxY1_cJZLCkgTyzi-B1YmKtI_aIfsE0HHQ8&usqp=CAU" width="40px" /> Metabase / Excel
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<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/c83477fb-884c-4f47-8608-76f6dcfc4184/miro-squarelogo-1585684801003.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/c83477fb-884c-4f47-8608-76f6dcfc4184/miro-squarelogo-1585684801003.png" width="40px" /> Miro
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<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/4379b4b2-3257-4e8c-85c7-3bbe4b284862/download.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/4379b4b2-3257-4e8c-85c7-3bbe4b284862/download.png" width="40px" /> Figma
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<aside> 💡 Personas são personagens baseados em pesquisa criados para empatizar e entender as experiências reais das pessoas que interagem com nossos produtos.
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A Provu (antes Lendico) possui uma base extensa de pessoas usuárias do seu produto de empréstimo pessoal, mas ainda não tinha definido suas personas. Em 2021 esse projeto foi priorizado e fiquei responsável por planejar, realizar as pesquisas e chegar na definição das personas.
Para o processo de criação das personas, foram seguidas as seguintes etapas:
Análise quantitativa: para essas análise, solicitou-se ao time de dados a construção de um dashboard com aspectos relevantes para análise de perfil das pessoas usuárias (clientes e não clientes). O dashboard foi usado como base para identificar perfis com diferentes características que guiariam a etapa qualitativa da pesquisa.
Análise qualitativa: após a identificação de perfis com base nos dados quantitativos, passou-se para a etapa de planejamento da análise qualitativa. Elaborei roteiro de entrevistas, recrutei os participantes e efetuei entrevistas em profundidade com mais de 35 pessoas para definição das personas. Além das entrevistas, também tivemos apoio do time de atendimento com relatos reais de contatos efetuados pelas pessoas usuárias para contextualizar ainda mais suas dores e necessidades.
Definição das personas: elaborei a estrutura da persona Provu definindo quais informações e, usando como base as análises anteriores, as personas foram criadas.
<aside> 🤝 Todo projeto foi acompanhado de perto por um time multidisciplinar que colaborou nas análises com sugestões trazendo a visão de suas áreas de atuação para enriquecer o processo.
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Foram definidos 2 grupos de personas: clientes e não clientes passando pelo processo descrito.
Além da persona completa, desenvolveu-se também uma imagem com cards apresentando o resumo das características de cada persona para ser usado em contextos de consulta mais rápida do material.
